Az MI bevásárlásra gyakorolt hatásának elfogadása

Akár üzletben, akár online vásárol, az MI keményen dolgozik azért, hogy javítsa a felhasználói élményt, és arra ösztönözze Önt, hogy végül húzza le a kártyáját.

Képzelje el ezt: Egy boltban sétál, amikor megakad a tekintete a tökéletes dzsekin. Felpróbálja, és még néhány percig a helyszínen téblábol. Hirtelen megjelenik egy üzenet a mobiltelefonján. „25% kedvezmény a dzsekikre, csak ma!” Ez olyan ajánlat, amelyet lehetetlen visszautasítani, és a mesterséges intelligencia (MI) áll mögötte.

Az MI alapú technológia lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy olyan ügyfélélményt nyújtsanak, amelyről néhány évvel ezelőtt még csak nem is álmodhattak volna.

Azoknak a fogyasztóknak a számára, akik nagyra értékelik az online és az üzletben történő vásárlás egységes kombinációját, az MI növeli a személyre szabott ügyfélélményt, ami növeli az elégedettséget és cserébe a márkahűséget.

„Ha az üzletek nem tudnak alkalmazkodni a technológiához, gyorsan lemaradhatnak” – mondta Tony Boncore, a Honeywell üzleten belüli csatlakoztatott kiskereskedelmi megoldások portfóliójának vezetője.

Az ügyfelek növekvő elvárásainak, az ellátási lánccal kapcsolatos aggályoknak és a működési költségeknek a kezelése érdekében 10-ből közel 6 kiskereskedő tervezi jövőre az MI, gépi tanulás (ML) és számítógépes látás (CV) technológiák bevezetését. Ez lett a Honeywell kiskereskedelmi technológiai felmérésének eredménye, amelyben 1000 kiskereskedelmi igazgató vett részt az Egyesült Államokban és Európában, a Közel-Keleten és Afrikában az IT-vel, a műveletekkel és az ügyfélélménnyel kapcsolatos funkciókból.

Íme három mód, ahogyan az MI alapú technológia megváltoztatja a vásárlás módját:

Gyorsított tudás és innováció

Az MI chatbotok és virtuális asszisztensek most már első vonalbeli szolgáltatásokat képesek nyújtani online vagy telefonon, mielőtt az ügyfeleket élő személyhez kapcsolnák át. Ez az MI vezérelt szolgáltatási hierarchiának egy potenciálisan időmegtakarítást eredményező eleme, amely számos kiskereskedelmi kommunikációs modell részévé vált.

Az üzletekben az MI szinte minden szolgáltatásban megtalálható.

„Számos társadalmi norma van, amelyek kezdik befolyásolni a vásárlói magatartást, és amelyek elég jelentős hatással vannak a kiskereskedők működésére – arra, hogy hogyan értékesítik a termékeket, mit mutatnak be, és mit hol mutatnak be” – mondta Boncore. „Ez azért van, mert a vásárló viselkedési hatása diktál.”

Az üzletben tanúsított vásárlói viselkedésből leszűrhető tudás megragadása érdekében manapság sok kiskereskedő keresi a számítógépes látást – egy mesterséges intelligenciára épített, számítógépalapú kamerarendszert, amely képes nyomon követni az üzletben a vásárlók általános mozgását. A technológia segít a kiskereskedőknek optimalizálni a termékek elhelyezését, az üzletek elrendezését és még sok minden mást.

A wifi technológia kulcsfontosságú a helyszíni vásárlói kedvezmények személyre szabott élményében. Amikor az emberek elfogadják az üzlet felhasználási feltételeit a wifin, sok esetben „igen”-t mondanak a valós idejű tartózkodási hely követésre is. Ez a nyomon követés segíthet az ügyfeleknek pénzt megtakarítani, miközben a kiskereskedő számára is értéket teremt.

Nagyobb készletpontosság

A COVID-19 világjárvány az éttermektől az élelmiszerboltokig és termékeket forgalmazó kiskereskedőkig mindenkinek zavart okozott az ellátási láncában és munkaerőhiányt váltott ki.

„A virágzó vállalatok erre is gyorsan reagáltak” – mondta Boncore. „Fokozták technológiai beruházásaikat. Felgyorsították technológiai fejlesztéseiket és azok bevezetését az üzleti és ügyféligények kielégítése érdekében.”

A számítógépes látás – ugyanaz a technológia, mint amit a vásárlók mozgásának nyomon követésére használnak – képezi a továbbfejlesztett készletellenőrzések mögött rejlő erőt is. Robotok haladnak sorról sorra, miközben a polcokat szkennelik a készlet elérhetőségének meghatározása érdekében. A robotok a vonalkódok helyett a termékek képét szkennelik, így pontosabb készletadatokat biztosítanak az üzletek számára.

A szoftverrel támogatott vonalkód-leolvasó technológiával a dolgozók szkennelhetik a polccímkéket, hogy lássák, mit kell gyorsan újratölteni, vagy azonosíthatják és kicserélhetik a téves árcímkéket.

A vásárlók számára az eredményt a készlettel jobban feltöltött polcok és az online nyilvántartás pontosságának javulása jelenti a helyi üzletekben átvehető termékek vonatkozásában. „A megfelelő készlet nélkül nem lehetséges nagyszerű ügyfélélményt nyújtani” – mondta Boncore. „A készlet összetevő fontos a sikerhez.”

Megerősített ügyfélszolgálat

A vásárlóerő az ügyfeleknél van. Ha online öt terméket látnak egy áron, majd az üzletbe betérve más árat látnak, a kiskereskedőknek gyorsan meg kell oldaniuk a problémát.

A vásárlók már nem akarják megvárni, hogy a menedzser megérkezzen. Gyorsabb szolgáltatást szeretnének, és lehetőséget arra, hogy beolvashassanak egy jegyet az üzlet polcán, és hozzáférjenek a termékadatokhoz. Mennyi az ára? Milyen az anyaga? Hogyan kell mosni? Ez az élelmiszer glutén- és diómentes?

A mobilitási eszközök a kiskereskedelmi műveletek gerincét képezik. Egy olyan iparágban, ahol az eszközök gyakran eltűnhetnek, a hatékonysághoz az eszközök megfelelő kezelése elengedhetetlen. Az eszközadatokat elemző, és intézkedésre alkalmas betekintésekké alakító szoftver lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy szabaddá tegyék munkatársakat, és jobban összpontosítsanak az ügyfélre.

Ezenkívül akár otthon, akár az üzletben az ügyfeleknek virtuális élményben lehet részük az MI által működtetett számítógépes látás útján – akár új pulóvert próbálnak fel, akár egy új kanapét próbálnak ki, virtuálisan. A kiváló ügyfélélmény az az arany mérce, amelyet minden kiskereskedő szeretne, és amelyet a vásárlók megérdemelnek.

Boncore a következőket mondta: „Az ügyfelek azt szeretnék érezni, hogy a kiskereskedő jobban ismeri őket, mint a legjobb barátjuk.”

Tudjon meg többet a kiskereskedelmi élményt átformáló technológiáról a Navigating the AI Revolution című teljes jelentésből.

Kapcsolat