De impact van AI op winkelen omarmen

Of u nu in de winkel of online shopt, AI werkt hard om uw ervaring te verbeteren en u aan te moedigen om aankopen te doen.

Stel u dit eens voor: U loopt door een winkel en uw oog valt op het perfecte jack. U past het en treuzelt een paar minuten. Plots verschijnt er een bericht op uw mobiele telefoon. "Krijg alleen vandaag 25% korting op jacks." Het is een aanbod dat u niet kunt weigeren en kunstmatige intelligentie (AI) vormt de kern ervan.

AI-gestuurde technologie geeft retailers het vermogen om klantervaringen te bieden die een paar jaar geleden nooit voor mogelijk werden gehouden.

Voor consumenten die waarde hechten aan de uniforme mix van online winkelen en winkelen in winkels, verhoogt AI gepersonaliseerde klantervaringen die de tevredenheid en, op hun beurt, de merkloyaliteit verhogen.

"Als winkels zich niet aanpassen aan technologie, kunnen ze snel achterop raken", zei Tony Boncore, die leiding geeft aan het In-Store Connected Retail Solutions-portfolio van Honeywell.

Om de toenemende verwachtingen van klanten, zorgen over de leveringsketen en operationele kosten te beheren, zijn bijna 6 op de 10 retailers van plan om volgend jaar AI-, machine learning (ML)- en computervisie (CV)-technologieën te lanceren. Dat blijkt uit een recent onderzoek van Honeywell naar retailtechnologie onder 1000 retaildirecteuren in de VS en Europa, het Midden-Oosten en Afrika in IT-, operationele en klantervaringsfuncties.

Hier zijn drie manieren waarop AI-aangedreven technologie de manier waarop u winkelt verandert:

Versnelde kennis en innovatie

AI-chatbots en virtuele assistenten kunnen nu online of telefonisch eersteklas diensten leveren voordat klanten worden overgedragen aan een live persoon. Het is een potentieel tijdbesparend element van een AI-gestuurde servicehiërarchie dat onderdeel is geworden van veel retail communicatiemodellen.

In de winkel is AI verankerd in bijna elke service.

"Er zijn veel sociale normen die het gedrag van shoppers beginnen te beïnvloeden. Ze hebben een behoorlijk aanzienlijke invloed op de manier waarop retailers werken — hoe ze producten kopen, wat ze laten zien en waar ze het laten zien", zei Boncore. "Dat komt door wat de gedragsimpact van een shopper dicteert."

Om inzichten in de winkel vast te leggen, kijken veel retailers tegenwoordig naar computervisie: een door AI ondersteund, computergebaseerd camerasysteem dat de algemene bewegingen van shoppers in een winkel kan traceren. De technologie helpt retailers bij het optimaliseren van productplaatsing, winkelindeling en meer.

Wifi-technologie is de sleutel tot de gepersonaliseerde ervaring van kortingen voor shoppers ter plaatse. Zodra mensen de algemene voorwaarden van een winkel op wifi accepteren, zeggen ze in veel gevallen "ja" tegen realtime locatietracering. Die tracking kan klanten helpen geld te besparen en tegelijkertijd waarde bieden aan de retailer.

Verbeterde voorraadnauwkeurigheid

Van restaurants tot supermarkten tot productretailers, de COVID-19-pandemie veroorzaakte onrust in de leveringsketen en tekorten aan personeel.

"De bedrijven die floreerden, reageerden snel", zei Boncore. "Ze hebben hun investering in technologische verbeterd. Ze hebben hun technologische ontwikkeling en implementatie verbeterd om tegemoet te komen aan zakelijke en klantbehoeften."

Computervisie, dezelfde technologie die wordt gebruikt om de bewegingen van klanten te traceren, is de kracht achter verbeterd voorraadbeheer. Robots gaan van gangpad naar gangpad en scannen schappen om de voorraadbeschikbaarheid te bekijken. De robots scannen productafbeeldingen in plaats van streepjescodes, waardoor de nauwkeurigere voorraadgegevens worden verstrekt die winkels nodig hebben.

Met software-aangedreven technologie voor het scannen van streepjescodes kunnen werknemers schaplabels scannen om te zien wat snel moet worden bijgevuld of om verkeerde prijslabels te identificeren en vervangen.

Voor shoppers is het resultaat beter gevulde schappen en verbeterde online nauwkeurigheid van wat er lokaal beschikbaar is in winkels. "Je kunt geen geweldige klantervaring hebben zonder de juiste voorraad", aldus Boncore. "De voorraadcomponent is belangrijk voor succes."

Verbeterde klantenservice

Klanten hebben de koopkracht. Als ze online vijf beschikbare artikelen tegen één prijs zien en een winkel bezoeken en een andere prijs zien, moeten retailers het probleem snel oplossen.

Shoppers willen niet langer wachten tot de manager arriveert. Ze willen snellere service en de mogelijkheid om een etiket op het winkelschap te scannen en productgegevens op te halen. Wat is de prijs? Wat is de stof? Hoe moet ik het wassen? Is dit voedingsproduct gluten- en notenvrij?

Mobiliteitshulpmiddelen vormen de ruggengraat van retailactiviteiten. In een sector waar apparaten vaak ontbreken, is het essentieel voor efficiëntie om ervoor te zorgen dat apparaten goed worden beheerd. Software die apparaatgegevens analyseert en vertaalt in bruikbare inzichten stelt retailers in staat om winkelmedewerkers vrij te maken en zich meer op de klant te concentreren.

Bovendien zijn, thuis of in de winkel, mogelijkheden voor klanten om een virtuele ervaring te creëren via door AI aangedreven computervisie baanbrekend, of het nu gaat om het proberen van een nieuwe trui of het virtueel uitproberen van een nieuwe bank. Een uitstekende klantervaring is de gouden standaard die alle retailers willen en shoppers verdienen.

Boncore zei: "Klanten willen het gevoel hebben dat de retailer hen beter kent dan hun beste vriend."

Lees meer over technologie die de retailervaring transformeert in het volledige rapport, Navigeren door de AI-revolutie.

Neem contact met ons op