Merangkul Dampak AI terhadap Belanja

Baik Anda berbelanja di toko atau online, AI bekerja keras untuk meningkatkan pengalaman Anda dan mendorong Anda untuk menggesek kartu Anda.

Bayangkan ini: Anda sedang berjalan melalui toko ketika jaket yang sempurna menarik perhatian Anda. Anda mencobanya dan berlama-lama selama beberapa menit. Tiba-tiba, pesan muncul di ponsel Anda. “Dapatkan diskon 25% untuk jaket, hari ini saja.” Ini adalah penawaran yang tidak dapat Anda tolak, dan kecerdasan buatan (AI) adalah inti darinya.

Teknologi berbasis AI memberi peritel kekuatan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang tidak pernah terbayangkan sebelumnya.

Bagi konsumen yang menghargai perpaduan terpadu antara belanja online dan belanja di toko, AI meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang meningkatkan kepuasan dan, pada gilirannya, loyalitas merek.

“Jika toko gagal beradaptasi dengan teknologi, mereka dapat dengan cepat tertinggal,” kata Tony Boncore, yang memimpin portofolio Solusi Ritel Terhubung Dalam Toko Honeywell.

Untuk mengelola harapan pelanggan yang meningkat, masalah rantai pasokan, dan biaya operasional, hampir 6 dari 10 pengecer berencana meluncurkan teknologi AI, pembelajaran mesin (ML), dan visi komputer (CV) tahun depan. Menurut survei teknologi ritel Honeywell baru-baru ini terhadap 1.000 direktur ritel di seluruh AS dan Eropa, Timur Tengah dan Afrika dalam peran TI, operasi, dan pengalaman pelanggan.

Berikut adalah tiga cara teknologi yang didukung AI mengubah cara Anda berbelanja:

Pengetahuan dan inovasi yang dipercepat

Chatbot AI dan asisten virtual kini dapat memberikan layanan tingkat pertama secara online atau melalui telepon sebelum pelanggan ditransfer ke orang secara langsung. Ini adalah elemen yang berpotensi menghemat waktu dari hierarki layanan berbasis AI yang telah menjadi bagian dari banyak model komunikasi ritel.

Di toko, AI berakar di hampir setiap layanan.

“Ada banyak norma sosial yang mulai memengaruhi perilaku pembeli, yang berdampak cukup signifikan terhadap cara peritel beroperasi — cara mereka menempatkan produk, hal yang mereka pamerkan, dan hal yang mereka pamerkan,” kata Boncore. “Itu semua karena dampak perilaku pembeli yang mendikte.”

Untuk menangkap wawasan di toko, banyak pengecer saat ini melihat visi komputer — sistem kamera berbasis komputer berkemampuan AI yang dapat melacak pergerakan umum pembeli di toko. Teknologi ini membantu peritel mengoptimalkan penempatan produk, tata letak toko, dan lainnya.

Teknologi Wi-Fi adalah kunci pengalaman pribadi dari diskon pengunjung di tempat. Segera setelah orang menerima syarat dan ketentuan toko di Wi-Fi, mereka berkata “ya” untuk pelacakan lokasi waktu nyata, dalam banyak kasus. Pelacakan tersebut dapat membantu pelanggan menghemat uang sekaligus memberikan nilai bagi peritel.

Peningkatan akurasi inventaris

Dari restoran hingga toko kelontong hingga peritel produk, pandemi COVID-19 memicu gejolak rantai pasokan dan kekurangan staf.

“Perusahaan yang berkembang adalah perusahaan yang bereaksi dengan cepat,” kata Boncore. “Mereka memajukan investasi teknologi mereka. Mereka memajukan pengembangan dan pengerahan teknologi mereka untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan.”

Visi komputer, teknologi sama yang digunakan untuk melacak pergerakan pengunjung, adalah kekuatan di balik kontrol inventaris yang ditingkatkan. Robot bergerak dari lorong ke lorong, memindai rak untuk melihat ketersediaan stok. Robot memindai gambar produk, bukan kode batang, sehingga memberikan detail inventaris yang lebih akurat yang dibutuhkan toko.

Dengan teknologi pemindaian kode batang yang didukung perangkat lunak, pekerja dapat memindai label rak untuk melihat apa yang perlu diisi ulang dengan cepat atau mengidentifikasi dan mengganti salah label harga.

Bagi pembeli, hasilnya adalah rak dengan stok yang lebih baik dan akurasi online yang lebih baik dari apa yang tersedia untuk diambil secara lokal di toko. “Anda tidak dapat memiliki pengalaman pelanggan yang hebat tanpa inventaris yang tepat,” kata Boncore. “Komponen inventaris penting untuk keberhasilan.”

Memperkuat layanan pelanggan

Pelanggan memegang daya beli. Jika mereka melihat lima barang yang tersedia secara online dengan satu harga dan mengunjungi toko dan melihat harga yang berbeda, pengecer harus menyelesaikan masalah tersebut dengan cepat.

Pembelanja tidak ingin lagi menunggu manajer tiba. Mereka ingin lebih cepat melayani kemampuan untuk memindai tiket di rak toko dan menarik data produk. Berapa harganya? Apa kainnya? Bagaimana cara mencucinya? Apakah produk makanan ini bebas gluten dan kacang?

Perangkat mobilitas adalah tulang punggung operasi ritel. Dalam industri di mana perangkat sering hilang, memastikan perangkat dikelola dengan baik sangat penting untuk efisiensi. Perangkat lunak yang menganalisis data perangkat dan menerjemahkannya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti memungkinkan peritel membebaskan karyawan toko dan lebih berfokus pada pelanggan.

Selain itu, di rumah atau di toko, peluang bagi pelanggan untuk menciptakan pengalaman virtual melalui visi komputer yang didukung AI sangat mengubah permainan — baik mencoba sweater baru atau mencoba sofa baru, secara virtual. Pengalaman pelanggan yang unggul adalah standar emas yang diinginkan semua peritel dan pembeli.

Boncore mengatakan: “Pelanggan ingin merasa peritel lebih mengenal mereka daripada sahabat mereka.”

Pelajari lebih lanjut tentang teknologi yang mengubah pengalaman ritel dalam laporan lengkap, Menavigasi Revolusi AI.

Hubungi Kami