Omfavner AIs innvirkning på shopping

Enten du handler i butikk eller på nett, jobber AI hardt for å forbedre opplevelsen din og oppmuntre deg til å sveipe kortet ditt.

Se for deg dette: Du går gjennom en butikk når den perfekte jakken fanger øyet ditt. Du prøver det på og dveler i noen minutter. Plutselig dukker det opp en melding på mobiltelefonen din. «Ta 25 % rabatt på jakker, kun i dag.» Det er et tilbud du ikke kan nekte, og kunstig intelligens (AI) er kjernen i det.

AI-drevet teknologi gir forhandlere muligheten til å levere kundeopplevelser som aldri ble forestilt for bare noen få år siden.

For forbrukere som verdsetter den enhetlige blandingen av nett- og butikkshopping, hever AI personlige kundeopplevelser som øker tilfredsheten og i sin tur merkevarelojaliteten.

"Hvis butikkene ikke klarer å tilpasse seg teknologien, kan de raskt bli etterlatt," sier Tony Boncore, som leder Honeywells portefølje for tilkoblede detaljhandelsløsninger i butikk.

For å håndtere økende kundeforventninger, bekymringer i forsyningskjeden og driftskostnader, planlegger nesten 6 av 10 forhandlere å lansere AI, maskinlæring (ML) og datasyn (CV)-teknologier neste år. Det er ifølge en nylig Honeywell-undersøkelse om detaljhandelsteknologi av 1000 detaljdirektører i USA og Europa, Midtøsten og Afrika innen IT, drift og kundeopplevelsesroller.

Her er tre måter AI-drevet teknologi endrer måten du handler på:

Akselerert kunnskap og innovasjon

AI-chatboter og virtuelle assistenter kan nå levere førsteklasses tjenester på nettet eller via telefon før kundene overføres til en live person. Det er et potensielt tidsbesparende element i et AI-drevet tjenestehierarki som har blitt en del av mange kommunikasjonsmodeller for detaljhandel.

I butikken er AI forankret i nesten alle tjenester.

"Det er mange sosiale normer som begynner å påvirke shopperadferd, som har en ganske betydelig innvirkning på hvordan forhandlere opererer - hvordan de varer produkter, hva de viser frem og hvor de viser frem, " sa Boncore. «Det er alt på grunn av hva den atferdsmessige effekten av en shopper dikterer.»

For å fange innsikt i butikken ser mange forhandlere i dag på datasyn – et AI-aktivert, databasert kamerasystem som kan spore de generelle bevegelsene til butikkkunder. Teknologien hjelper forhandlere med å optimalisere produktplassering, butikkoppsett og mer.

Wi-Fi-teknologi er nøkkelen til den personlige opplevelsen av shopperrabatter på stedet. Så snart folk godtar en butikks vilkår og betingelser på Wi-Fi, sier de "ja" til sanntidssporing, i mange tilfeller. Denne sporingen kan hjelpe kundene med å spare penger samtidig som de gir verdi til forhandleren.

Forbedret lagernøyaktighet

Fra restauranter til dagligvarebutikker til produktforhandlere, COVID-19-pandemien utløste uro i forsyningskjeden og mangel på bemanning.

"Bedriftene som blomstret, er de som reagerte raskt," sa Boncore. – De har avansert teknologiinvesteringene sine. De avanserte teknologiutviklingen og distribusjonen for å møte forretningsbehov og kundebehov.»

Datasyn, den samme teknologien som brukes til å spore shopperbevegelser, er kraften bak forbedrede lagerkontroller. Roboter beveger seg fra midtgang til midtgang, skanner hyller for å se lagertilgjengelighet. Robotene skanner produktbilder i stedet for strekkoder, noe som gir de mer nøyaktige lagerdetaljene butikkene trenger.

Med programvaredrevet strekkodeskanningsteknologi kan arbeidere skanne hylleetiketter for å se hva som må fylles opp raskt, eller identifisere og erstatte feiletiketter for priser.

For shoppere er resultatet bedre lagerhyller og forbedret online nøyaktighet av hva som er tilgjengelig for å hente lokalt i butikker. "Du kan ikke ha en god kundeopplevelse uten riktig inventar," sa Boncore. «Inventarkomponenten er viktig for suksess.»

Styrket kundeservice

Kundene har kjøpekraft. Hvis de ser fem varer tilgjengelig på nettet til en pris og besøker en butikk og ser en annen pris, må forhandlere løse problemet raskt.

Shoppere ønsker ikke lenger å vente på at lederen skal ankomme. De vil ha raskere service på muligheten til å skanne en billett på butikkhyllen og hente produktdata. Hva er prisen? Hva er stoffet? Hvordan skal jeg vaske den? Er dette matproduktet gluten- og nøttefritt?

Mobilitetsenheter er ryggraden i detaljhandelen. I en bransje der enheter ofte kan gå tapt, er det viktig å sikre at enheter er godt administrert for effektivitet. Programvare som analyserer enhetsdata og oversetter dem til praktisk innsikt, gjør det mulig for forhandlere å frigjøre butikkmedarbeidere og fokusere mer på kunden.

I tillegg, hjemme eller i butikken, muligheter for kunder til å skape en virtuell opplevelse gjennom AI-drevet datasyn er banebrytende - enten det er å prøve på en ny genser eller prøve ut en ny sofa, nesten. En utmerket kundeopplevelse er gullstandarden alle forhandlere ønsker og shoppere fortjener.

Boncore sier: Kundene ønsker å føle at forhandleren kjenner dem bedre enn sin beste venn.

Lær mer om teknologi som forvandler detaljhandelsopplevelsen i hele rapporten, ved å navigere i AI-revolusjonen .

Kontakt oss