Wpływ sztucznej inteligencji na zakupy

Niezależnie od tego, czy robisz zakupy w sklepie, czy online, sztuczna inteligencja ciężko pracuje, aby poprawić Twoje wrażenia i zachęcić Cię do dokonania transakcji.

Wyobraź sobie: Przechadzasz się po sklepie, gdy Twoją uwagę przykuwa idealna kurtka. Przymierzasz ją i zostajesz na kilka minut. Nagle na Twoim telefonie pojawia się wiadomość. „Tylko dziś 25% zniżki na kurtki”. Taka oferta jest nie do odrzucenia, a jej sercem jest właśnie sztuczna inteligencja (AI).

Technologia oparta na sztucznej inteligencji daje sprzedawcom możliwość dostarczania klientom rozwiązań, których nie wyobrażali sobie jeszcze kilka lat temu.

Dla konsumentów, którzy cenią sobie ujednolicone połączenie zakupów online i w sklepie, sztuczna inteligencja czyni jeszcze lepszymi spersonalizowane wrażenia klientów, zwiększając satysfakcję, a tym samym lojalność wobec marki.

„Jeśli sklepy nie dostosują się do technologii, mogą szybko zostać w tyle” – mówi Tony Boncore, który kieruje portfolio działu Honeywell In-Store Connected Retail Solutions.

Aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów, obawom związanym z łańcuchem dostaw i kosztami operacyjnymi, prawie 6 na 10 sprzedawców detalicznych planuje w przyszłym roku wprowadzić technologie sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego (ML) i wizji komputerowej (CV). Tak wynika z najnowszej ankiety Honeywell retail technology survey przeprowadzonej wśród 1000 dyrektorów sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce na stanowiskach związanych z IT, operacjami i obsługą klienta.

Oto trzy sposoby, w jakie technologia oparta na sztucznej inteligencji zmienia sposób robienia zakupów:

Przyspieszona wiedza i innowacje

Chatboty AI i wirtualni asystenci mogą teraz świadczyć usługi pierwszego poziomu online lub telefonicznie, jeszcze zanim klienci zostaną przeniesieni do żywej osoby. Jest to potencjalnie oszczędzający czas element hierarchii usług opartej na sztucznej inteligencji, która stała się częścią wielu modeli komunikacji detalicznej.

W sklepie sztuczna inteligencja jest zakorzeniona w prawie każdej usłudze.

„Jest wiele norm społecznych, które zaczynają wpływać na zachowania kupujących, co ma dość znaczący wpływ na sposób działania sprzedawców – sposób, w jaki sprzedają produkty, co prezentują i gdzie prezentują” – dodaje Boncore. „To wszystko z powodu tego, co dyktuje zachowanie kupujących”.

Aby uchwycić dane pochodzące ze sklepów, wielu sprzedawców detalicznych korzysta dziś z wizji komputerowej – opartego na sztucznej inteligencji, komputerowego systemu kamer, który może śledzić ogólne ruchy kupujących w sklepie. Technologia ta pomaga sprzedawcom zoptymalizować rozmieszczenie produktów, układ funkcjonalny sklepu i nie tylko.

Technologia Wi-Fi jest kluczem do spersonalizowanych zniżek dla kupujących na miejscu. Gdy tylko ludzie zaakceptują warunki sklepu dotyczące Wi-Fi, w wielu przypadkach mówią „tak” śledzeniu ich lokalizacji w czasie rzeczywistym. Takie śledzenie może pomóc klientom zaoszczędzić pieniądze, jednocześnie przynosząc wartość sprzedawcy.

Zwiększona dokładność inwentaryzacji

Od restauracji, przez sklepy spożywcze, po sprzedawców detalicznych produktów, pandemia COVID-19 wywołała zamieszanie w łańcuchu dostaw i niedobory kadrowe.

„Firmy, które rozkwitły, to te, które szybko zareagowały” – mówi Boncore. „Dokonały one zaawansowanych inwestycji technologicznych. Udoskonalili rozwój i wdrażanie technologii, aby sprostać potrzebom biznesowym i potrzebom klientów”.

Wizja komputerowa, ta sama technologia używana do śledzenia ruchów kupujących, jest siłą stojącą za ulepszoną kontrolą zapasów. Roboty przemieszczają się od alejki do alejki, skanując półki w celu sprawdzenia dostępności towaru. Roboty skanują obrazy produktów, a nie kody kreskowe, zapewniając dokładniejsze informacje o zapasach, których potrzebują sklepy.

Dzięki technologii skanowania kodów kreskowych opartej na oprogramowaniu pracownicy mogą skanować etykiety na półkach, aby wiedzieć, co należy szybko uzupełnić lub zidentyfikować i wymienić błędne etykiety cenowe.

Dla kupujących rezultatem są lepiej zaopatrzone półki i lepsza dokładność online tego, co jest dostępne do odebrania lokalnie w sklepach. „Nie można zapewnić klientom doskonałej obsługi bez odpowiednich zapasów” – mówi Boncore. „Aspekt inwentaryzacji jest ważny dla osiągnięcia sukcesu”.

Ulepszona obsługa klienta

Klienci posiadają siłę nabywczą. Jeśli widzą pięć produktów dostępnych online w jednej cenie, a odwiedzają sklep i widzą inną cenę, sprzedawcy muszą szybko rozwiązać ten problem.

Klienci nie chcą już czekać na przybycie kierownika. Chcą szybszej obsługi, możliwości zeskanowania etykiety na półce i pobrania danych produktu. Jaka jest cena? Co to za materiał? Jak należy go prać? Czy ten produkt spożywczy nie zawiera glutenu ani orzechów?

Urządzenia mobilne są podstawą działalności detalicznej. W branży, w której urządzenia mogą często ginąć, zapewnienie dobrego zarządzania urządzeniami ma zasadnicze znaczenie dla wydajności. Oprogramowanie, które analizuje dane z urządzeń i przekłada je na użyteczne informacje, pozwala sprzedawcom uwolnić pracowników i skupić się bardziej na kliencie.

Ponadto, w domu lub w sklepie, możliwości dla klientów w zakresie tworzenia wirtualnych wrażeń za pomocą wizji komputerowej opartej na sztucznej inteligencji zmieniają zasady gry – niezależnie od tego, czy chodzi o przymierzenie nowego swetra, czy wypróbowanie nowej sofy – wirtualnie. Wzorowe wrażenia klienta to złoty standard, którego oczekują wszyscy sprzedawcy i na który zasługują kupujący.

Jak mówi Boncore: „Klienci chcą mieć poczucie, że sprzedawca zna ich lepiej niż ich najlepszy przyjaciel”.

Dowiedz się więcej o technologii przekształcającej handel detaliczny w pełnym raporcie Navigating the AI Revolution.

Kontakt