L’impatto dell’intelligenza artificiale sull’esperienza d’acquisto

Che si tratti di acquisti in negozio o online, l’intelligenza artificiale mira a migliorare la tua esperienza come cliente e a incoraggiarti a concludere la transazione.

Immagina questo scenario: Stai camminando in un negozio quando ti imbatti in quella che ai tuoi occhi appare come la “giacca perfetta”. Provi a indossarla e rimani incerto sul da farsi per alcuni minuti. Improvvisamente, sul cellulare compare un messaggio. “Approfitta dello sconto del 25% su tutte le giacche, solo per oggi”. È un’offerta che non puoi rifiutare e l’intelligenza artificiale (IA) ne è all’origine.

La tecnologia guidata dall’intelligenza artificiale mette nelle mani dei rivenditori la possibilità di offrire ai clienti esperienze inimmaginabili fino a pochi anni fa.

Per i consumatori che apprezzano il mix unificato di shopping online e in negozio, l’IA migliora le esperienze personalizzate dei clienti che ne aumentano la soddisfazione e, a loro volta, la fedeltà al marchio.

“I negozi che non stanno al passo con la tecnologia rischiano di rimanere indietro”, ha affermato Tony Boncore, responsabile del portafoglio di soluzioni Connected Retail di Honeywell.

Per gestire le crescenti aspettative dei clienti, le preoccupazioni della catena di fornitura e i costi operativi, quasi 6 rivenditori su 10 prevedono di lanciare tecnologie di IA, apprendimento automatico (Machine Learning, ML) e visione computerizzata (Computer Vision, CV) il prossimo anno. Questo è quanto emerge da una recente indagine di Honeywell sulle tecnologie per la vendita al dettaglio condotta su 1.000 direttori del settore negli Stati Uniti, in Europa, Medio Oriente e Africa, con ruoli nell’IT, nelle operazioni e nell’esperienza del cliente.

Ecco tre modi in cui la tecnologia basata sull’intelligenza artificiale sta cambiando il tuo modo di fare acquisti:

Conoscenza e innovazione accelerate

I chatbot IA e gli assistenti virtuali possono ora fornire servizi di primo livello online o per telefono prima che i clienti vengano trasferiti a una persona dal vivo. Si tratta di un elemento potenzialmente in grado di far risparmiare tempo a una gerarchia di servizi guidata sull’intelligenza artificiale che è diventata parte integrante di molti modelli di comunicazione adottati dal mondo della vendita al dettaglio.

In negozio, l’IA è presente in quasi tutti i servizi.

“Ci sono molte norme sociali che stanno iniziando a influenzare i comportamenti degli acquirenti e che hanno un impatto significativo sul modo in cui operano i rivenditori: come commercializzano i prodotti, cosa espongono e dove lo fanno”, ha affermato Boncore. "Tutto questo viene dedotto dall’impatto comportamentale degli acquirenti".

Per acquisire informazioni in negozio, molti rivenditori oggi si rivolgono alla visione computerizzata, un sistema di telecamere basato sull’intelligenza artificiale in grado di monitorare i movimenti degli acquirenti in negozio. Questa tecnologia aiuta i rivenditori a ottimizzare il posizionamento dei prodotti, la disposizione del negozio e altro ancora.

La tecnologia Wi-Fi è fondamentale per l’esperienza personalizzata degli sconti in loco. Non appena le persone accettano i termini e le condizioni del Wi-Fi di un negozio, nella maggior parte dei casi dicono “sì” al monitoraggio della loro posizione in tempo reale. Un monitoraggio che può aiutare i clienti a risparmiare e che porta valore al rivenditore.

Maggiore precisione dell’inventario

Dai ristoranti ai negozi di alimentari ai rivenditori di prodotti, la pandemia di COVID-19 ha creato scompiglio nella catena di approvvigionamento e carenze di personale.

“Le aziende che hanno prosperato sono quelle che hanno reagito rapidamente”, ha affermato Boncore. “Hanno investito in tecnologia. Hanno fatto progredire lo sviluppo e l’implementazione della tecnologia per soddisfare le esigenze dell’azienda e dei clienti”.

La visione computerizzata, la stessa tecnologia utilizzata per tracciare i movimenti degli acquirenti, è alla base di un migliore controllo dell’inventario. I robot si spostano da un corridoio all’altro, scansionando gli scaffali per vedere la disponibilità delle scorte. I robot scansionano le immagini dei prodotti anziché i codici a barre, fornendo dettagli di inventario più accurati a beneficio dei negozi.

Grazie alla tecnologia di scansione dei codici a barre basata su software, gli operatori possono scansionare le etichette degli scaffali per vedere cosa debba essere rapidamente rifornito o identificare e sostituire le etichette errate dei prezzi.

Per gli acquirenti, il risultato è una migliore disponibilità di articoli sullo scaffale e una migliore precisione online di ciò che è disponibile per il ritiro in negozio. "Non si può avere un’esperienza del cliente positiva senza il giusto inventario", ha detto Boncore. “La componente dell’inventario è importante per il successo”.

Miglioramento del servizio clienti

I clienti detengono il potere di acquisto. Se vedono cinque articoli disponibili online a un prezzo e in negozio a un prezzo diverso, significa che i rivenditori hanno un problema da risolvere rapidamente.

Gli acquirenti non vogliono più aspettare che arrivi il responsabile del negozio. Vogliono un servizio più rapido, la possibilità di scansionare un’etichetta sullo scaffale del negozio e raccogliere i dati del prodotto. Quanto costa? Di che tessuto è fatto? Come si lava? Questo prodotto alimentare è privo di glutine e noci?

I dispositivi mobili sono la linfa vitale delle operazioni di vendita al dettaglio. In un settore in cui i dispositivi possono spesso mancare, garantire che siano ben gestiti è essenziale per l’efficienza. Un software che analizza i dati dei dispositivi e li traduce in informazioni utili consente ai rivenditori di destinare più risorse alla clientela.

Inoltre, a casa o in negozio, le opportunità di offrire ai clienti un’esperienza virtuale attraverso la visione computerizzata basata sull’intelligenza artificiale sono rivoluzionarie, sia che si tratti di provare “virtualmente” un nuovo maglione o un nuovo divano. Un’esperienza eccellente per il cliente è l’obiettivo di tutti i rivenditori, nonché ciò che gli acquirenti meritano.

Boncore ha detto: "I clienti vogliono avere la sensazione che il rivenditore li conosca meglio del loro migliore amico".

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