Den Einfluss von KI auf das Einkaufen nutzen

Egal, ob Sie in einem Geschäft oder online einkaufen, die KI arbeitet hart daran, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und Sie zu ermutigen, Ihre Karte zu benutzen.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie gehen durch ein Geschäft, als Ihnen die perfekte Jacke ins Auge sticht. Sie probieren diese an und verweilen für einige Minuten. Plötzlich erscheint eine Mitteilung auf Ihrem Mobiltelefon. „Sichern Sie sich nur heute 25 % Rabatt auf Jacken.“ Es ist ein Angebot, das Sie nicht ablehnen können, und künstliche Intelligenz (KI) ist das Herzstück davon.

KI-gesteuerte Technologie gibt Einzelhändlern die Möglichkeit, Kundenerlebnisse zu bieten, die sie sich noch vor wenigen Jahren nicht vorstellen konnten.

Für Verbraucher, die eine Kombination aus Online- und Ladengeschäften schätzen, bietet KI personalisierte Kundenerlebnisse, die die Zufriedenheit und damit die Markentreue erhöhen.

„Wenn Geschäfte sich nicht an die Technologie anpassen, können sie schnell den Anschluss verlieren“, sagt Tony Boncore, der bei Honeywell das Portfolio für vernetzte Einzelhandelslösungen leitet.

Um die steigenden Kundenerwartungen, die Probleme in der Lieferkette und die Betriebskosten in den Griff zu bekommen, planen fast 6 von 10 Einzelhändlern die Einführung von KI, maschinellem Lernen (ML) und Computer Vision (CV) Technologien im nächsten Jahr. Das geht aus einer aktuellen Honeywell Technologie-Umfrage unter 1.000 Einzelhandelsdirektoren in den USA, Europa, dem Nahen Osten und Afrika hervor, die in den Bereichen IT, Betrieb und Kundenerfahrung tätig sind.

Im Folgenden finden Sie drei Beispiele dafür, wie KI-gestützte Technologie Ihre Einkaufsgewohnheiten verändert:

Beschleunigung von Wissen und Innovation

KI-Chatbots und virtuelle Assistenten können jetzt online oder per Telefon Dienstleistungen auf der ersten Ebene erbringen, bevor Kunden an einen Live-Mitarbeiter weitergeleitet werden. Es ist ein potenziell zeitsparendes Element einer KI-gesteuerten Service-Hierarchie, die Teil vieler Kommunikationsmodelle im Einzelhandel geworden ist.

In den Geschäften ist die KI in fast jedem Service verankert.

„Es gibt eine Menge sozialer Normen, die sich auf das Kaufverhalten der Kunden auswirken. Das hat einen ziemlich großen Einfluss darauf, wie Einzelhändler arbeiten – wie sie ihre Produkte anbieten, was sie präsentieren und wo sie es tun“, so Boncore. „Das alles hängt damit zusammen, was das Verhalten eines Käufers beeinflusst.“

Um Einblicke in die Geschäfte zu erhalten, setzen viele Einzelhändler heute auf Computer Vision – ein KI-gestütztes, computergestütztes Kamerasystem, das die allgemeinen Bewegungen der Kunden in den Geschäften verfolgen kann. Die Technologie hilft Einzelhändlern, die Produktplatzierung, das Ladenlayout und vieles mehr zu optimieren.

Die Wi-Fi-Technologie ist der Schlüssel zum persönlichen Erlebnis der Rabatte beim Einkaufen vor Ort. Sobald die Kunden die Wi-Fi-Bedingungen eines Geschäfts akzeptieren, sagen sie in vielen Fällen „ja“ zur Echtzeit-Standortverfolgung. Diese Nachverfolgung kann den Kunden helfen, Geld zu sparen und gleichzeitig dem Einzelhändler einen Mehrwert zu bieten.

Verbesserte Bestandsgenauigkeit

Von Restaurants über Lebensmittelgeschäfte bis hin zu Einzelhändlern löste die COVID-19-Pandemie Turbulenzen in der Lieferkette und Personalengpässe aus.

„Die Unternehmen, die florierten, sind diejenigen, die schnell reagiert haben“, sagte Boncore. „Sie haben ihre Technologie-Investitionen vorangetrieben. Sie haben die Entwicklung und den Einsatz ihrer Technologie vorangetrieben, um die Anforderungen von Unternehmen und Kunden zu erfüllen.“

Computer Vision, dieselbe Technologie, die zur Verfolgung von Kundenbewegungen eingesetzt wird, ist die Grundlage für eine verbesserte Bestandskontrolle. Die Roboter bewegen sich von Gang zu Gang und scannen die Regale, um die Verfügbarkeit der Waren zu prüfen. Die Roboter scannen Produktbilder anstelle von Barcodes und liefern so die genaueren Bestandsdaten, die Geschäfte benötigen.

Mit der softwaregesteuerten Barcode-Scantechnologie können die Mitarbeiter Regaletiketten scannen, um zu sehen, was schnell wieder aufgefüllt werden muss, oder um falsche Preisauszeichnungen zu erkennen und zu ersetzen.

Für die Kunden bedeutet das, dass die Regale nun besser gefüllt sind und sie online besser erkennen können, was in den Geschäften vor Ort erhältlich ist. „Ohne den entsprechenden Bestand können Sie kein großartiges Kundenerlebnis bieten“, so Boncore. „Die Bestandskomponente ist wichtig für den Erfolg.“

Verbesserter Kundendienst

Die Kunden besitzen die Kaufkraft. Wenn sie online fünf Artikel zu einem Preis sehen und in einem Geschäft einen anderen Preis vorfinden, müssen Händler das Problem schnell lösen.

Die Kunden wollen nicht mehr auf den Manager warten. Sie wünschen sich einen schnelleren Service, die Möglichkeit, ein Ticket im Ladenregal zu scannen und Produktdaten abzurufen. Wie hoch ist der Preis? Was ist das für ein Material? Wie soll ich es waschen? Ist dieses Lebensmittel gluten- und nussfrei?

Mobile Geräte sind das Rückgrat des Einzelhandels. In einer Branche, in der Geräte oft verloren gehen, ist es für die Effizienz entscheidend, dass die Geräte gut verwaltet werden. Software, die Gerätedaten analysiert und in verwertbare Erkenntnisse umwandelt, ermöglicht es Einzelhändlern, Mitarbeiter in den Geschäften freizustellen und sich mehr auf den Kunden zu konzentrieren.

Darüber hinaus können Kunden zu Hause oder im Geschäft mit Hilfe von KI-gestützter Computer Vision ein virtuelles Erlebnis schaffen – sei es das Anprobieren eines neuen Pullovers oder das Ausprobieren eines neuen Sofas. Ein exzellentes Kundenerlebnis ist der goldene Standard, den sich alle Einzelhändler wünschen und den die Kunden verdienen.

Boncore erklärte: „Kunden wollen das Gefühl haben, dass der Händler sie besser als ihr bester Freund kennt.“

Erfahren Sie mehr über die Technologie, die den Einzelhandel verändert , im vollständigen Bericht, Navigating the AI Revolution.

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