5 Einzelhandelstrends, die die Art und Weise, wie Sie im Jahr 2025 einkaufen, verändern

Egal, ob Sie Ihren virtuellen Einkaufswagen bequem von Ihrer Couch aus füllen oder Augmented Reality verwenden, um einen neuen Möbelkauf in Ihrem Raum zu visualisieren, beim Einkaufen dreht sich heute alles um Bequemlichkeit und Geschwindigkeit.

Einzelhändler arbeiten rund um die Uhr, um mit den wachsenden Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten. Erwarten Sie KI-Agenten, erlebnisreichere Einkaufserlebnisse und einen nahtlosen Kundenservice.

Wir teilen neue Erkenntnisse aus unserer KI-Umfrage im Einzelhandel – einer Umfrage unter Einzelhändlern und Weihnachtseinkäufern in den USA zu ihrer Nutzung von KI – und die Perspektiven eines unserer Einzelhandelsexperten, Andres Avila, Global Marketing Lead für Honeywell Productivity Services and Solutions. Lesen Sie weiter, um mehr über einige der Trends zu erfahren, die sich in diesem Jahr auf Einzelhändler auswirken, und worauf sich Käufer in Zukunft freuen sollten.

Einzelhändler investieren wieder in ihre Mitarbeiter

Die Arbeitslandschaft im Einzelhandel entwickelt sich weiter. Selbst in der Ära der Selbstbedienungskassen investieren viele Einzelhändler laut Avila wieder in ihre Mitarbeiter – einschließlich der Einstellung von mehr Mitarbeitern, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Sicherheit in den Geschäften zu verbessern.

"Der Unterschied zu vor zwei oder drei Jahren besteht heute darin, dass viele Einzelhändler von ihren Mitarbeitern erwarten, dass sie mehr als eine Verantwortung haben und Entscheidungen treffen können. Sie wollen, dass alle Mitarbeiter dazu beitragen, die Probleme der Kunden zu lösen", sagte Avila.

Um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, verwenden viele Einzelhändler KI-Tools, um ihre Mitarbeiter mit Echtzeitinformationen auszustatten, die ihnen helfen, Kundenfragen zu beantworten, z. B. zum Produktbestand.

Mehr als 6 von 10 Führungskräften im Einzelhandel, die in der Honeywell-Umfrage "AI in Retail" befragt wurden, gaben an, dass KI-Tools den Mitarbeitern die Arbeit erleichtern, und 55 % gaben an, dass sie die Arbeitszufriedenheit erhöhen. Mehr als die Hälfte der Befragten glaubt, dass KI dazu beitragen kann, dass Mitarbeiter schneller in ihrer Karriere vorankommen, ihre Soft Skills erweitern und ihren Arbeitsplatz kontinuierlich aufwerten.

Verbraucher erwarten Einkaufserlebnisse, die die reale Welt mit der digitalen verschmelzen lassen

Die Grenze zwischen Online- und stationärem Shopping verschwimmt immer mehr. Die Verbraucher erwarten schnelle Antworten und die Möglichkeit, Produkte online zu vergleichen, während sie im Geschäft einkaufen.

"Die Verbraucher wünschen sich eine Mischung aus physischen und digitalen Einzelhandelserlebnissen, bei der sie das Beste von beiden genießen können", sagte Avila. "[Käufer] wollen online und offline keine völlig unterschiedliche Erfahrung machen."

Erlebnisorientierter Einzelhandel ist auf dem Vormarsch

Erfolgreiche Einzelhändler gehen über die Transaktion – einen Kauf oder eine Rückgabe – hinaus, um einen bleibenden Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen und eine Gemeinschaft aufzubauen. Erwarten Sie mehr Erlebnisse wie Pop-ups, Ausstellungen und immersive Einkaufserlebnisse, die sich auf den  sich verschmelzenden Einzelhandel aus digitaler und realer Welt konzentrieren, der immer mehr an Bedeutung gewinnt.

"Die Verbraucher verlangen beim Besuch von Geschäften Erfahrungen und manchmal auch Ratschläge, weshalb Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung sind", sagte Avila.

Resilienz der Lieferkette und verbesserte Logistik

Einzelhändler konzentrieren sich auf die Ausfallsicherheit der Lieferkette – einschließlich Automatisierung, Echtzeit-Tracking und Strategien zur Bewältigung globaler Herausforderungen in der Lieferkette, so Avila.

Für die Verbraucher könnte dies bei der Geschwindigkeit der Lieferungen und einer noch genaueren Produktinventur helfen.

Erwarten Sie, dass KI für einen effizienteren täglichen Betrieb eingesetzt wird

Einzelhändler nutzen auch KI-Tools, um den täglichen Betrieb zu rationalisieren, wobei neue Lösungen das Potenzial haben, die Art und Weise zu verbessern, wie Mitarbeiter Kunden unterstützen. Die KI-Studie von Honeywell im Einzelhandel ergab, dass in den nächsten 12 Monaten 36 % der Einzelhändler in KI investieren, um das Retourenmanagement zu verbessern, 35 % sich auf KI zur Automatisierung des Kundenservice konzentrieren und 32 % KI zur Verbesserung der Überwachung der Produktverfügbarkeit einsetzen.

Mit dem zunehmenden Einsatz von KI-Funktionen und -Technologien konzentrieren sich Einzelhändler laut Avila mehr darauf, qualitativ hochwertige Daten über ihren Bestand und ihre Produkte zu erhalten, um genaue KI-Anwendungen zu gewährleisten.

"Die Diskussion im Einzelhandel hat sich von der reinen Notwendigkeit der Datenerfassung hin zu der Bedeutung einer effektiveren Nutzung für die Entscheidungsfindung verlagert", sagte Avila.

Lesen Sie die vollständige Pressemitteilung, um weitere Einblicke in die AI Retail Study zu erhalten und zu erfahren, wie diese Technologien die Zukunft des Einzelhandels prägen.