Възприемане на въздействието на ИИ върху пазаруването

Независимо дали пазарувате в магазина или онлайн, ИИ работи усилено, за да подобри изживяването Ви и да Ви насърчи да използвате картата си.

Представете си това: Разхождате се из магазин, когато идеалното яке Ви хваща окото. Пробвате го и оставате с него няколко минути. Изведнъж на мобилния Ви телефон се появява съобщение. „25% отстъпка на всички якета, само днес.“ Това е предложение, което не можете да откажете, а изкуственият интелект (ИИ) е в основата му.

Технологията, задвижвана от изкуствен интелект, дава на търговците на дребно силата да предоставят на клиентите изживяване, което никога не са си представяли само преди няколко години.

За потребители, които ценят унифицираната комбинация от онлайн пазаруване и пазаруване в магазина, ИИ повишава персонализираното потребителско изживяване, което увеличава удовлетвореността и от своя страна лоялността към марката.

„Ако магазините не успеят да се адаптират към технологиите, те могат бързо да изостанат“, казва Тони Бонкор, който ръководи портфолиото на Honeywell за свързани решения за търговия на дребно в магазините.

За да управляват нарастващите очаквания на клиентите, опасенията във веригата на доставки и оперативните разходи, почти 6 от 10 търговци на дребно планират да пуснат на пазара технологии за ИИ, машинно обучение (ML) и компютърно зрение (CV) следващата година. Това е според скорошно проучване на Honeywell на технологиите за търговия на дребно, включващо 1000 директори на магазини за търговия на дребно в САЩ и Европа, Близкия изток и Африка в ИТ, операциите и ролите за преживяване на клиентите.

Ето три начина, по които технологиите, задвижвана от ИИ, променя начина, по който пазарувате:

Ускорени знания и иновации

Чатботовете и виртуалните асистенти с ИИ вече могат да предоставят първокласни услуги онлайн или по телефона, преди клиентите да бъдат прехвърлени на човек на живо. Това е потенциално спестяващ време елемент от йерархията на услугите, задвижвана от ИИ, която се е превърнала в част от много модели за комуникация в търговията на дребно.

В магазините ИИ е вграден в почти всяка услуга.

„Има много социални норми, които започват да влияят върху поведението на купувачите, които имат доста значително въздействие върху начина, по който работят търговците – как те търгуват с продукти, какво показват и къде го показват“, каза Бонкор. „Това е всичко заради това, което диктува поведенческото въздействие на купувача.“

За да уловят прозренията в магазина, много търговци на дребно днес гледат към компютърното зрение – компютърно-базирана система с камери с изкуствен интелект, която може да проследява общите движения на купувачите в магазина. Технологията помага на търговците на дребно да оптимизират разположението на продуктите, оформлението на магазините и др.

Wi-Fi технологията е от ключово значение за персонализираното изживяване на отстъпките за купувачи на място. В много случаи, когато хората приемат правилата и условията на магазина за Wi-Fi, в много случаи те казват „да“ на проследяването на местоположението в реално време. Това проследяване може да помогне на клиентите да спестят пари, като същевременно носят стойност на търговеца на дребно.

Подобрена точност на инвентара

От ресторанти до магазини за хранителни стоки, до търговци на дребно на продукти, пандемията от COVID-19 предизвика сътресения във веригата за доставки и недостиг на персонал.

„Компаниите, които процъфтяват, са тези, които реагираха бързо“, казва Бонкор. „Те усъвършенстваха технологичните си инвестиции. Те усъвършенстваха технологичното си развитие и внедряване, за да отговорят на нуждите на бизнеса и клиентите.“

Компютърното зрение, същата технология, използвана за проследяване на движенията на купувачите, е силата зад подобрените контроли на инвентара. Роботите преминават от пътека на пътека, като сканират рафтовете, за да видят наличността на запасите. Роботите сканират изображения на продукти, а не баркодове, като предоставят по-точните данни за инвентара, от които се нуждаят магазините.

С технологията за сканиране на баркодове със софтуер работниците могат да сканират етикетите на рафтовете, за да видят какво трябва бързо да се презареди или да идентифицират и заменят грешните етикети с цените.

За купувачите резултатът е по-добре заредени рафтове и подобрена онлайн точност на това, което може да се вземе локално в магазините. „Не можете да имате страхотно клиентско изживяване без правилния инвентар“, казва Бонкор. „Инвентарният компонент е важен за успеха.“

Засилено обслужване на клиентите

Клиентите притежават покупателната способност. Ако видят пет продукта, налични онлайн на една цена, и посетят магазин, и видят друга цена, търговците на дребно трябва бързо да решат проблема.

Купувачите вече не искат да чакат пристигането на мениджъра. Те искат по-бързо обслужване, искат да могат да сканират етикет на рафта на магазина и да получат информация за продукта. Каква е цената? Каква е тъканта? Как трябва да го измия? Този хранителен продукт без глутен и ядки ли е?

Средствата за придвижване на лица с ограничена подвижност са гръбнакът на търговците на дребно. В индустрия, в която средствата често могат да изчезнат, гарантирането, че те са добре управлявани, е от съществено значение за ефективността. Софтуер, който анализира данни за средства и ги превръща в полезна информация, позволява на търговците на дребно да освободят сътрудниците си от магазина и да се фокусират повече върху клиента.

Освен това, у дома или в магазина, възможностите за клиентите да създадат виртуално изживяване чрез компютърно зрение, задвижвано от ИИ, променят играта – независимо дали пробват нов пуловер или нов диван, виртуално. Отличното клиентско изживяване е златният стандарт, който всички търговци на дребно искат и купувачите заслужават.

Бонкор каза: „Клиентите искат да се чувстват така, сякаш търговецът ги познава по-добре от най-добрия им приятел.“

Научете повече за технологиите, които трансформират търговията на дребно в пълния доклад, „Навигиране на революцията на ИИ“.

Контакти