Tekoälyn vaikutuksen hyväksyminen ostamisessa

Teitpä ostoksia myymälässä tai verkossa, tekoäly pyrkii ahkerasti parantamaan kokemustasi ja rohkaisemaan sinua käyttämään maksukorttia.

Kuvittele seuraava tilanne: Kävelet myymälässä, kun täydellinen takki vangitsee katseesi. Kokeilet takkia ja jäät harkitsemaan muutaman minuutin ajaksi. Yhtäkkiä matkapuhelimeesi ilmestyy viesti. ”Saat 25 % alennusta takeista vain tänään.” Tarjouksesta ei voi kieltäytyä, ja tekoäly on kaiken ytimessä.

Tekoälyyn perustuva teknologia antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden tarjota asiakaskokemuksia, joita ei vielä muutama vuosi sitten osattu kuvitellakaan.

Tekoäly parantaa verkko- ja myymäläostosten yhdistelmää arvostavien asiakkaiden asiakaskokemuksia, mitkä lisäävät tyytyväisyyttä ja vuorostaan brändiuskollisuutta.

”Jos myymälät eivät sopeudu teknologiaan, ne jäävät nopeasti jälkeen”, totesi Tony Boncore, joka johtaa Honeywellin myymälöiden yhdistettyjen vähittäismyyntiratkaisuja.

Asiakkaiden kasvavien odotusten, toimitusketjuun liittyvien huolenaiheiden ja käyttökustannusten hallitsemiseksi lähes kuusi kymmenestä vähittäiskauppiaasta suunnittelee tekoälyn, koneoppimisen ja tietokonenäön teknologioiden käyttöön ottamista ensi vuonna. Tiedot perustuvat Honeywellin hiljattain tuhannelle IT-, operatiivisissa ja asiakastehtävissä toimivalle vähittäiskaupan johtajalle Yhdysvalloissa ja Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa suorittaman vähittäiskaupan teknologiakyselyn tuloksiin.

Tässä on kolme tapaa, joilla tekoälyä hyödyntävä tekniikka muuttaa ostotapojasi:

Nopeutettu tietämys ja innovaatio

Tekoälyn chatbotit ja virtuaaliavustajat voivat nyt tarjota aloitustason palvelua verkossa tai puhelimitse, ennen kuin asiakkaat siirretään oikean ihmisen palveltavaksi. Se on mahdollisesti aikaa säästävä elementti tekoälyvetoisessa palveluhierarkiassa, josta on tullut osa monia jälleenmyynnin viestintämalleja.

Myymälässä tekoälyä käytetään lähes kaikissa palveluissa.

”Useat sosiaaliset normit alkavat vaikuttaa kuluttajien käyttäytymiseen. Niillä on melko merkittävä vaikutus jälleenmyyjien toimintaan – siihen, miten he myyvät tuotteita sekä mitä tuotteita ja missä he esittelevät”, Boncore sanoi. ”Kuluttajien käytös määrittää jälleenmyyjien toimintaa.”

Saadakseen myymälätietoja monet vähittäismyyjät hyödyntävät nykyään tietokonenäköä, tekoälyyn perustuvaa tietokonepohjaista kamerajärjestelmää, joka voi seurata myymälässä olevien asiakkaiden yleistä liikkumista. Teknologia auttaa jälleenmyyjiä optimoimaan tuotteiden sijoittelun, säilytystilan asettelun ja monia muita toimintoja.

Wi-Fi-teknologia on avainasemassa paikalla määritettävien ostoalennusten räätälöinnissä. Heti, kun ihmiset hyväksyvät myymälän ehdot Wi-Fi-verkossa, he hyväksyvät usein reaaliaikaisen sijainnin seurannan. Tällainen seuranta voi auttaa asiakkaita säästämään rahaa ja tuoda samalla lisäarvoa jälleenmyyjälle.

Tarkempi varaston seuranta

COVID-19-pandemia aiheutti toimitusketjujen kaaoksen ja henkilöstöpulan ravintoloista ruokakauppoihin ja tuotteiden jälleenmyyjiin.

”Menestyksekkäät yritykset reagoivat nopeasti”, Boncore sanoi. ”Ne edistivät teknologiainvestointejaan. Kyseiset yritykset edistivät teknologian kehittämistä ja käyttöönottoa liiketoiminnan ja asiakkaiden tarpeiden toteuttamiseksi.”

Myös asiakkaiden liikkumisen seuraamiseen käytettävä tietokonenäkö mahdollistaa parannetut varastonhallintatoimet. Robotit siirtyvät käytävien välillä ja skannaavat hyllyjä varaston saatavuuden tarkastelemiseksi. Robotit skannaavat tuotekuvia viivakoodien sijaan ja tarjoavat myymälöiden tarvitsemia tarkempia varastotietoja.

Ohjelmistopohjaisen viivakoodin skannaustekniikan avulla työntekijät voivat skannata hyllyetikettejä nähdäkseen, mitä tuotteita on täydennettävä nopeasti, tai tunnistaakseen ja korjatakseen hinnoittelun virhemerkinnät.

Asiakkaille on tarjolla paremmin täytettyjä hyllyjä, ja he voivat nähdä tarkemmin verkosta myymälöiden noutotuotteiden saatavuuden. ”Laadukasta asiakaskokemusta ei voi tarjota ilman oikean tyyppistä varastoa”, Boncore sanoi. ”Varastotilanteen täsmällisyys on tärkeä osa menestystä.”

Parempaa asiakaspalvelua

Asiakkailla on ostovoimaa. Jos asiakkaat näkevät viisi samaan hintaan verkossa saatavilla olevaa tuotetta ja käyvät myymälässä ja näkevät eri hinnan, jälleenmyyjien on ratkaistava ongelma nopeasti.

Asiakkaat eivät enää halua odottaa esimiehen saapumista. He haluavat nopeampaa palvelua, mahdollisuuden myymälän hyllyllä olevan hintalapun skannaamiseen ja hakea tuotetietoja. Mikä on hinta? Mikä kangas on? Miten se tulisi pestä? Onko tämä ruokatuote gluteeniton ja pähkinätön?

Mobiililaitteet ovat vähittäiskaupan selkäranka. Alalla, jolla laitteet voivat usein kadota, laitteiden luotettava hallinta on erittäin tärkeää. Laitetietoja analysoiva ja niitä käyttökelpoisiksi tiedoiksi muuntava ohjelmisto antaa vähittäiskauppiaille mahdollisuuden käyttää myyjiä muihin tehtäviin ja keskittyä enemmän asiakkaaseen.

Lisäksi niin kotona kuin myymälöissä asiakkaiden mahdollisuudet luoda virtuaalinen kokemus tekoälyä hyödyntävän tietokonenäön avulla ovat mullistavia, oli kyse sitten uuden neulepuseron sovittamisesta tai uuden sohvan virtuaalisesta kokeilusta. Erinomainen asiakaskokemus on kaikkien jälleenmyyjien tavoittelema ja asiakkaiden ansaitsema mittapuu.

Boncore sanoi: ”Asiakkaat haluavat kokea, että jälleenmyyjä tuntee heidät paremmin kuin asiakkaan paras ystävä.”

Lisätietoja vähittäiskaupan mullistavasta tekoälyteknologiasta on raportissa Navigating the AI Revolution.

Ota yhteyttä