Prijatie vplyvu umelej inteligencie na nakupovanie

Či už nakupujete v obchode alebo online, umelá inteligencia usilovne pracuje na zlepšení vašich skúseností a nabáda vás použiť bankovú kartu.

Predstavte si toto: Ste v obchode a zrazu zbadáte úžasnú bundu. Vyskúšate si ju a chvíľu v nej pobudnete. Zrazu sa vo vašom mobilnom telefóne zobrazí správa. „Zľava 25 % na bundy, len dnes.“ Je to ponuka, ktorá sa neodmieta, a vďačíte za ňu umelej inteligencii (AI).

Technológia s podporou umelej inteligencie umožňuje maloobchodníkom ponúkať zákazníkom skúsenosti, ktoré si len prednedávnom nedokázali ani predstaviť.

Umelá inteligencia prehlbuje individualizovanú osobnú skúsenosť zákazníkov oceňujúcich zjednotenie kombinovanej ponuky nakupovania online a v predajni, a zvyšuje tak spokojnosť a tým aj vernosť značke.

„Ak sa obchody neprispôsobia technológii, už čoskoro na môžeme zabudnúť,“ povedal Tony Boncore, líder portfólia riešení In-Store Connected Retail Solutions spoločnosti Honeywell.

Na zvládanie rastúcich očakávaní zákazníkov, obáv dodávateľského reťazca a prevádzkových nákladov sa na budúci rok plánuje spustenie technológií umelej inteligencie (AI), strojového učenia (ML) a počítačového videnia (CV) takmer 6 z 10 predajcov. Sú to informácie z nedávneho prieskumu technológií maloobchodu spoločnosti Honeywell od 1 000 riaditeľov z maloobchodu v USA a Európe, na Strednom Východe a v Afrike v oblasti IT, prevádzky a zákazníckej skúsenosti.

Toto sú tri spôsoby, ako technológia podporovaná umelou inteligenciou mení váš spôsob nakupovania:

Zrýchlenie toku vedomostí a inovácií

AI chatboty a virtuálni asistenti teraz dokážu poskytnúť prvotriedne služby online alebo telefonicky už pred prepojením zákazníkov na hovor s živým človekom. Je to prvok hierarchie služieb s podporou umelej inteligencie. Ponúka potenciál úspor času a stal súčasťou množstva modelov maloobchodnej komunikácie.

V predajni je umelá inteligencia integrovaná takmer do každej služby.

„Existuje veľa spoločenských noriem, ktoré začínajú vplývať na správanie zákazníkov, s pomerne významnými dopadmi na fungovanie maloobchodu – na propagáciu výrobkov, na spôsob a miesto ich prezentácie,“ povedal pán Boncore. „To všetko je diktované možnosťami ovplyvnenia správania zákazníka.“

Mnohí maloobchodníci dnes volia počítačové videnie – počítačový kamerový systém s podporou umelej inteligencie, ktorý dokáže sledovať všeobecné pohyby kupujúcich v obchode. Táto technológia pomáha maloobchodníkom optimalizovať umiestnenie tovaru, dispozičné riešenie predajne a ďalšie aspekty.

Technológia Wi-Fi je kľúčom k individualizovanému osobnému zážitku zo zliav pre zákazníkov priamo na mieste. Prijatím zmluvných podmienok použitia siete Wi-Fi v predajni v mnohých prípadoch dávajú súhlas na sledovanie svojej polohy v reálnom čase. Zákazníkom takéto sledovanie môže ušetriť peniaze a zároveň maloobchodníkovi prináša hodnotu.

Spresnenie prehľadu o stave zásob

Pandémia COVID-19 podnietila nepokoj v dodávateľskom reťazci, od reštaurácií cez predajne potravín až po maloobchodné predajní tovary.

„Prekvitali spoločnosti, ktoré rýchlo reagovali,“ hovorí pán Boncore. „Pokročili v investíciách do technológií. Pokročili vo vývoji a nasadzovaní technológií, aby splnili potreby obchodu i zákazníkov.“

Za zlepšením riadenia stavu zásob stojí počítačové videnie, rovnaká technológia, aká sa používa na sledovanie pohybu kupujúceho. Z uličky do uličky sa presúvajú roboty a skenovaním regálov zisťujú dostupnosť zásob. Roboty skenujú obrázky tovaru namiesto čiarových kódov, čo spresňuje údaje o stave zásob, ktoré predajne potrebujú.

Vďaka technológii softvérového skenovania čiarových kódov môžu pracovníci skenovať štítky na regáloch a zistiť, čo treba rýchlo doplniť, alebo odhaliť a vymeniť nesprávne cenovky.

Zákazníkom to prináša lepšie zásobené regály a presnejší prehľad online toho, čo je v predajni a v okolí k dispozícii na zakúpenie. „Bez správneho stavu zásob sa skvelá skúsenosť zákazníka jednoducho nedá dosiahnuť,“ dodáva pán Boncore. „Dôležitým predpokladom úspechu sú stavy zásob.“

Posilnené služby zákazníkom

Zákazníci sú nositeľmi kúpnej sily. Ak online vidia päť položiek za jednu cenu a pri návšteve predajne vidia inú cenu, predajcovia musia problém rýchlo vyriešiť.

Zákazníci už nechcú čakať na príchod vedúceho. Chcú byť rýchlejšie obslúžení a mať možnosť oskenovať lístok na regáli a načítať si údaje o tovare. Aká je cena? Aká je to tkanina? Ako sa má prať? Je tento potravinársky tovar bez lepku a bez orechov?

Chrbtovou kosťou maloobchodných prevádzok sú mobilné zariadenia. V tomto odbore, kde sa často strácajú zariadenia, je nevyhnutným predpokladom efektívnosti zabezpečenie dobrej správy zariadení. Softvér na analýzu údajov zariadení a ich transformáciu na užitočné prehľady obchodníkom v maloobchode umožňuje uvoľniť pracovníkov, aby sa viac venovali zákazníkovi.

Príležitosti na vytvorenie virtuálneho zážitku pre zákazníkov doma či v predajni sú vďaka počítačovému videniu s umelou inteligenciou revolučné, či už virtuálne skúšanie nového svetra alebo novej pohovky. Zlatým štandardom, po ktorom túžia všetci predajcovia a ktorý si zákazníci zaslúžia, je vynikajúca zákaznícka skúsenosť.

Pán Boncore povedal: „Zákazníci chcú mať pocit, že predajca ich pozná lepšie, ako najlepší priateľ.“

Prečítajte si viac o technológii transformácie skúsenosti v maloobchode , v kompletnej správe Smerovanie revolúcie umelej inteligencie.

Kontaktujte nás