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Rencontrez un #futureshaper : Elie Khatami

Elle numérise l’expérience client

Elie Khatami aborde chaque journée en pensant que rien n’est impossible.

Elle a rejoint Honeywell par le biais d’un programme de rotation universitaire et est désormais vice-présidente de l’assistance client et produit pour Honeywell Aerospace. Elle est responsable de la région Europe, Moyen-Orient, Afrique et Inde.

Elie prend en charge tous les types d’opérateurs d’avions, des compagnies aériennes aux jets privés en passant par les propriétaires d’hélicoptères.

Basée à Rolle, en Suisse, voici son histoire de #futureshaper.

Lorsque vous étiez enfant, que vouliez-vous faire lorsque vous seriez grande ?

J’avais le rêve d’être une femme d’affaires internationale.

Qu’est-ce qui vous a amenée à Honeywell ?

L’aérospatiale Bien avant l’Internet, la technologie aérospatiale nous a permis d'atteindre le « niveau supérieur dans les nuages ». Je voyage beaucoup et j’ai toujours été fascinée par cette industrie et sa technologie en constante évolution.

Qu’est-ce qui vous rend enthousiaste à l’idée d’aller travailler chaque jour ?

L’envie de relever les défis constants et de répondre aux attentes sans fin des clients. Aspirer à inspirer avant de disparaître.

Si vous étiez une voyante, que prédiriez-vous pour l’avenir de votre secteur d’activité ?

Nous travaillons pour façonner l’avenir de l’assistance client et produit grâce à la numérisation et à la technologie. La numérisation fournira des informations au client, comme il le souhaite, quand il le souhaite et où il le souhaite, même lorsqu’il est sur la piste ou dans les airs.  Nous révolutionnons les attentes en matière d’assistance aérospatiale en fournissant des solutions proactives aux clients avant que le problème ne survienne.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui veut suivre vos traces ?

N’ayez pas peur de prendre des risques intelligents. Trouvez la bonne entreprise, acceptez ce poste de niveau débutant et découvrez ce qui vous passionne, qu’il s’agisse d’ingénierie, des opérations, de l’approvisionnement, de l’assistance client, de l’informatique d’entreprise ou des ressources humaines, et foncez.  Gardez l’esprit ouvert et apprenez, apprenez et apprenez. Obtenez de bons résultats. Votre confiance et votre enthousiasme vous permettront de bouger. 

Lorsque vous ne travaillez pas, que faites-vous pour vous amuser ?

Je pratique beaucoup les sports d’extérieur. Je suis une randonneuse, une coureuse et une skieuse passionnée. J’ai fait une randonnée au Mont Blanc en août dernier. 

En savoir plus sur ce que c’est que d’être un #futureshaper.